服务群众“不打烊” 政务服务“贴心办”

“平时上班和窗口工作时间冲突，无法抽出时间办理业务，只有中午有时间。知道政务服务中心中午也可以办事了，就赶了过来。很感谢你们的延时服务，方便了我们这些上班族。”面对市场准入服务窗口，前来办理业务的市民刘明先生对政务服务中心“午间温馨岗”服务竖起了大拇指。

11月22日，刘先生在12点多来到平桥区政务服务中心办理市场准入相关业务，导服人员热情将刘先生引导至工作窗口，正在值班的窗口工作人员陈钰热情接待，从刘先生手中接过所需材料后，认真审核相关材料并细心解答疑惑，同时向刘先生说明材料中的缺漏之处，做到一次性告知，避免了刘先生重复跑路。

平电社区的肖女士在家宴请宾客，突然家中没有天然气了，她随即想到平桥政务服务中心宣传视频，工作日午间在政务服务大厅推行“午间温馨岗”服务，便立即赶往区政务服务中心缴纳燃气费，迅速解决这一紧急问题。

邵先生周内一直在外地出差，公司建筑企业的一项变更经营地址业务一直没有时间去办理，在媒体上了解到区政务服务中心提供“午间温馨岗”服务后，于当日中午12点半给政务服务中心打来电话，向综合窗口同志咨询办理业务流程，得到讲解后，窗口同志的服务态度以及业务解答能力得到了邵先生的高度评价。

今年以来，平桥区政务服务中心为进一步方便上班族和广大市民群众办事，着力提升政务服务质效，助力经济社会高质量发展，中心工作人员坚持“以人为本”的工作理念，开展全天无间隙延时服务，真正做到服务群众“不打烊”。为填补工作日办事窗口工作时间以外和周末等服务空白，该政务服务中心设置了24小时自助服务室，实行“午间温馨岗”和周六延时服务，在工作日午间以及周六上午9点至12点持续为群众办理业务，满足了群众错峰办事和不间断服务的需求。“午间温馨岗”覆盖大厅所有1761项政务服务事项，活动开展以来，“午间温馨岗”共办理服务事项67件，仅水电气窗口累计受理水电气充值服务达1000余次，累计金额达20余万元，现场及电话解答业务咨询180人次，用实际行动诠释了“为民、便民、利民”的服务理念。

为了贴心服务市民群众，该政务服务中心以“提升服务水平、服务群众满意”为目标，提升“帮办代办”服务能力，不断打造优质政务服务环境，创新工作方法，急群众之所急，解群众之所难，围绕群众办事过程中的痛难点问题，还设有咨询区、自助服务区、老年服务区，并在每层大厅设置网办区，一些需要通过网上办理的事项，群众可在楼层工作人员的引导帮助下高效、准确办理业务，让群众少跑路，实现事 项“指尖办”、“自助办”、“便捷办”，全力做好群众的“暖心人”、“贴心人”，让群众办事有速度也有温度。截至目前，该中心累计免费刻制公章5582枚、免费复印资料10万余次，免费邮寄件1000余次，为群众节省费用百余万元。

“我们将持续聚焦企业和群众需要，围绕企业和群众的身边事、民生事，周密开展事项梳理，力求推出更多政务服务‘午间温馨岗’和周六延时服务业务，不断提升市民群众满意度和体验感，助力营商环境持续优化。”平桥区政务服务中心主任杨国印说。（张万斌 陈思洁）